Kvalitetsprogram | Rengøring & Ejendomsservice

Vi har vores kunder i mere end 16 år, fordi vi er helt tossede med kvalitet

Uddannet personale

Alt vores personale er uddannet i de rigtige procedurer. Vi uddanner kontinuerligt med ny viden og læring fra vores kvalitetssystem.

Tilfredse kunder

Vores kunder belønner os for vores dedikation til kvalitet og punktlighed og bliver hos os i gennemsnit 16,4 år.

Professionelt resultat

Vores kvalitet er vores styrke - den har vi udviklet på siden 1998, og vi leverer altid et højt professionelt resultat.

Vores Kvalitetsprogram for rengøring, trappevask og ejendomsservice

Vi måler på alt

Vi måler og dokumenterer alt fra antallet af rengøringsklude til arbejdsglæde. Siden 1998 har vi udviklet og forbedret vores kvalitetsprogram, som vores dygtige kvalitetsambassadører er uddannet i.

Kvalitetsambassadørerne sikrer jeres kvalitet

Vores administration består af 25 medarbejdere, hvoraf seks er kvalitetsambassadører. De foretager løbende kvalitetstjek og inspektioner på ejendommen for at sikre, at arbejdsplanen og den aftalte kvalitet overholdes. Ved hvert tjek gennemgår kvalitetsambassadøren adskillige målepunkter sammen med medarbejderen, hvorefter en rapport bliver sendt til kunden – det er jeres garanti for høj kvalitet og faglighed.

Eksperter i netop jeres ejendom

Vores kvalitetsprogram indebærer blandt andet vores princip om ’samme medarbejder på samme ejendom’. Det betyder, at det er et fast Racoon-team, der arbejder på netop jeres ejendom, hvilket gør, at de kender hver en krog af den. Dermed er I sikret et tilfredsstillende resultat – hver gang.

Uddannelse skaber specialister

Samtidig mener vi ikke, at man kan være eksperter i alt. Vores trappevaskere er derfor eksperter i at vaske trapper, og vores vinduespudsere er eksperter i at pudse vinduer. Alle medarbejdere gennemgår også altid en omfattende uddannelsesproces indenfor deres felt.

Vores kunder belønner vores kvalitet ved at forblive vores kunder i gns. 16,4 år

Kvalitetsprogram i konstant udvikling

Kvalitetsrapport altid ved hånden

Vi udvikler og forbedrer kontinuerligt vores kvalitetsprogram indenfor rengøring, trappevask og ejendomsservice. Blandt andet er vi gået fra at udarbejde rapporter med pen og papir til at generere dem via en app, vi selv har udviklet. Rapporten udarbejdes og sendes til kunden igennem appen – det sparer tid og mindsker fejl, og kunden har altid adgang.

Udvikling eller afvikling

Udvikling og forbedring er en stor del af Racoons DNA. Vores udviklingsafdeling aka Maker Room finder hele tiden nye løsninger på udfordringer, som ikke er løst af andre - bl.a. har de opfundet en lyddæmper til koste, så beboerne ikke chikaneres af lyden af en kost, der støder ind i væggen.

Langvarige medarbejderrelationer

Rengøring og ejendomsservice er hårdt fysisk arbejde. Derfor er mange typisk kun ansat i meget kort tid. Men ikke hos Racoon – vores holdning er, at det er en god forretning at passe på sine medarbejdere. På den måde bruger man nemlig færre ressourcer på at oplære nye medarbejdere, og de bliver eksperter på de ejendomme, de arbejder på. Vi er derfor stolte af, at vores medarbejdere i gennemsnit er ansat i 6,4 år.

Meget lavt sygefravær

Ja, man får næsten lyst til at kalde det for sygt lavt sygefravær. Ikke nok med, at vores kollegaer bliver hos os længe – de har også et meget lavt sygefravær, hvilket gør os 100% leveringsdygtige på aftalte ugedag. Hvis vi eksempelvis har aftalt trappevask på jeres ejendom torsdag, ændrer vi det aldrig til fredag – selv på skærtorsdag. Vores langvarige medarbejderrelationer og lave sygefravær skyldes især vores firmakultur.

Her er et par links til at lære os bedre at kende!

Firmakulturen

Medarbejderne

Høj kvalitet og service – uanset ydelse

Vi måler og dokumenterer alt fra antallet af rengøringsklude til arbejdsglæde. Vores kvalitetsambassadører besøger jævnligt ejendommene og rapporterer til vores kunder - det er jeres garanti for høj kvalitet og faglighed. Vores kollegaer kender netop jeres ejendom, da det er den samme medarbejder på samme ugedag hele året – i mange år. Racoon har nemlig den nok højeste fastholdelse af medarbejdere i branchen.

Firmakultur

Vores kollegaer er vores største ressource, så vi går langt for at sikre høj arbejdsglæde. Racoon er en drømmefabrik, hvor alle har friheden til og muligheder for at udfolde deres vildeste ideer. Vi arbejder med 3D-print i vores ’makers place’, og vi sponsorerer en podcast, der optages i vores nye restaurant.